Blizzard es consciente del feedback de los usuarios de Overwatch con respecto a los lootboxes. Para el evento de aniversario el director del juego, Jeff Kaplan, dijo en un foro recientemente que Blizzard está investigando qué se puede hacer para responder a los comentarios referentes al tema: «Las sugerencias nos han sido de ayuda. Aunque no tenemos alguna acción inmediata que tomar, deben tener en cuenta que los estamos escuchando. «
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Kaplan dijo que da la bienvenida a la comunidad para continuar hablando del tema, así como de otras recompensas y artículos cosméticos de Overwatch. Algunos han criticado la existencia de Overwatch como un juego premium que también tiene microtransacciones, en particular el sistema de botín que te da skins entre otras cosas. Los jugadores pueden comprar cajas de botín con dinero real, aunque las recompensas siguen siendo al azar.